Términos de servicio

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Estos términos son el contrato entre ACELERADORA DE NEGOCIOS DIGITALES S.A.S. (en adelante «Delia», «nosotros») y la persona o empresa que abre una cuenta (en adelante «el restaurante», «tú»). Al crear una cuenta o usar el servicio, los aceptas. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

1. Qué es Delia, y qué no es

Delia es un servicio de software por suscripción. Te permite recibir y responder los mensajes de WhatsApp de tu restaurante, convertirlos en pedidos, imprimir comandas, llevar el estado de cada pedido, informar a tu cliente y ver los números de tu negocio.

Delia no es, y nunca actúa como:

• Un restaurante. No preparamos ni vendemos alimentos. El contrato de compraventa de cada pedido es entre tu restaurante y tu cliente; nosotros no somos parte.
• Una empresa de reparto. No entregamos pedidos ni empleamos repartidores. Los tuyos son tuyos.
• Un procesador de pagos ni una entidad financiera. No cobramos, no retenemos ni transferimos el dinero de tus pedidos. Ver la sección 7.
• Un marketplace. No te cobramos comisión por pedido ni te traemos clientes: los clientes que te escriben son tuyos, y su relación es contigo.

2. Tu cuenta y tu equipo

Para usar Delia necesitas ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. Los datos que registres deben ser reales y estar al día.

Puedes dar acceso a tu personal con distintos roles (dueño, administrador, gerente, cajero, cocina, repartidor). Cada rol ve y puede hacer cosas distintas. Eres responsable de lo que haga tu equipo con las cuentas que tú creas, y de retirar el acceso a quien deje de trabajar contigo.

Las contraseñas son personales e intransferibles. Si sospechas que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato.

Un usuario solo puede eliminar cuentas de rango estrictamente inferior al suyo. Es una regla del sistema, no una configuración.

3. La prueba gratuita

Ofrecemos un período de prueba sin costo y sin tarjeta, cuya duración es la que se indique en la oferta que recibiste. Durante la prueba:

• La asistente de inteligencia artificial viene activada, pero limitada: atiende tres conversaciones, y se retira de cualquier chat que supere las 25 respuestas para que no se dispare por un bucle o por alguien jugando. Cuando se retira, el chat pasa a tu equipo y tú sigues atendiendo con normalidad.
• El resto de las funciones del plan de prueba están disponibles sin restricción.

Al terminar la prueba, si no contratas un plan, la cuenta se suspende. No se cobra nada de forma automática: para pasar a un plan de pago hay siempre un acto tuyo.

Un mismo restaurante puede usar la prueba una sola vez. Abrir cuentas repetidas para encadenar pruebas es motivo de cierre.

4. Planes, precios y pago

Los planes vigentes, con lo que incluye cada uno y su precio en tu país, están publicados en delia.rest y en tu panel. Los precios pueden variar por país.

• La suscripción es por período, y se renueva por períodos iguales salvo que la des de baja antes del siguiente cobro.
• Te avisamos por correo antes de cada cobro y cuando un cobro falla.
• Si el pago no se completa, te damos un plazo razonable para regularizarlo. Pasado ese plazo, la cuenta queda suspendida: dejas de recibir mensajes nuevos, pero tus datos se conservan según la sección 12.
• Los precios no incluyen los impuestos que correspondan según tu país.
• Si subimos el precio de tu plan, te avisamos con al menos 30 días de antelación y solo se te aplica en la renovación siguiente. Si no te sirve, puedes darte de baja antes de esa fecha sin penalización.
• Los períodos ya pagados no se reembolsan de forma proporcional al darte de baja, salvo que la ley de tu país diga otra cosa o que la baja se deba a un incumplimiento nuestro.

5. WhatsApp y otros canales de terceros

Delia funciona sobre tu propio número de WhatsApp. Ese número es tuyo y sigue siéndolo.

WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, ajeno a nosotros. Eso tiene consecuencias que conviene tener claras desde el primer día:

• Te comprometes a cumplir las condiciones de WhatsApp y las políticas de Meta al usar tu número con Delia, incluidas las que regulan los mensajes comerciales.
• Meta puede restringir, limitar o bloquear un número por decisión propia, y nosotros no lo controlamos ni podemos revertirlo. No garantizamos que tu número permanezca operativo, y una restricción impuesta por Meta no constituye un fallo del servicio ni da derecho a reembolso.
• Respondes de tener el consentimiento necesario para escribirle a las personas a las que escribas desde tu número, y del contenido de esos mensajes.
• Si Meta cambia sus reglas, sus precios o su tecnología, puede que tengamos que cambiar cómo funciona esta parte del servicio.

Lo mismo aplica a los demás servicios que decidas conectar (por ejemplo tu punto de venta): se rigen por sus propias condiciones, y su disponibilidad no depende de nosotros.

6. La asistente de inteligencia artificial

Si activas la asistente, ésta responde en tu chat con el nombre y el tono que tú configures. Puedes apagarla en cualquier momento y atender a mano.

La asistente puede equivocarse. Es un modelo de lenguaje: puede entender mal un pedido, malinterpretar una dirección o responder algo que no esperabas. Hemos puesto límites del lado del servidor para acotar el daño — solo puede ofrecer platos de tu menú a los precios de tu menú, no puede inventar promociones, tiene tope de artículos por pedido y nunca puede confirmar un pago, que es la única afirmación que te cuesta dinero real. Aun así:

• Lo que la asistente dice sale con el nombre de tu restaurante, y tú respondes de ello frente a tus clientes. Revisa tus conversaciones, sobre todo al principio.
• Configura con cuidado el menú, los precios, los horarios y las reglas: es de ahí de donde saca lo que dice.
• Los datos de cobro que tus clientes reciben los escribe el servidor tal cual los registraste tú, no la asistente. Verifica que estén bien: un número de cuenta mal escrito manda el dinero de tu cliente a un desconocido, y eso es responsabilidad tuya.
• El consumo de la asistente puede estar limitado según tu plan. Si agotas el límite, el servicio sigue funcionando, pero los chats pasan a tu equipo.

7. Los pagos entre el restaurante y sus clientes

Delia no interviene en el dinero de tus pedidos. Tu cliente te paga directamente a ti por el medio que tú hayas registrado (pago móvil, transferencia, efectivo u otro). Ese dinero no pasa por nuestras cuentas en ningún momento, ni siquiera de forma transitoria.

En consecuencia:

• Registrar y verificar cada pago es responsabilidad tuya. La confirmación de un pago la hace siempre una persona de tu equipo revisando el comprobante.
• Los reclamos, devoluciones, contracargos y facturación fiscal de cada pedido son entre tu restaurante y tu cliente.
• Los datos de cobro que publicas a través de Delia son tuyos y de tu responsabilidad. Los almacenamos y los mostramos tal cual los escribiste.

Esto es distinto del pago de tu suscripción a Delia, que sí es entre tú y nosotros y se rige por la sección 4.

8. Uso aceptable

Al usar Delia te comprometes a no:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, ni usar la plataforma para spam, estafas o suplantación de identidad.
• Vender productos ilegales, ni ofrecer alcohol o tabaco a menores.
• Subir contenido ilícito, violento, sexual, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas, saltarte los límites del servicio, hacer ingeniería inversa o sondear la seguridad de la plataforma sin autorización escrita.
• Automatizar el uso del servicio de forma que degrade su funcionamiento para los demás, ni revender el acceso sin acuerdo previo con nosotros.
• Usar Delia para algo que infrinja la ley de tu país.

9. Tu contenido y tus datos

Tu menú, tus fotos, tu logotipo, tus conversaciones y tus pedidos son tuyos. No adquirimos ninguna propiedad sobre ellos.

Nos concedes únicamente la licencia necesaria para prestarte el servicio: almacenar ese contenido, mostrarlo en tu panel y en tu página pública, enviarlo por WhatsApp a tus clientes y procesarlo con los proveedores que enumera la política de privacidad. Esa licencia termina cuando cierras la cuenta.

Declaras que tienes los derechos sobre lo que subes — en particular sobre las fotos de tus platos y sobre tu marca.

El tratamiento de datos personales, incluidos los de tus clientes, se rige por la política de privacidad, que forma parte de estos términos. Respecto de los datos de tus clientes, tú eres el responsable y nosotros el encargado: los tratamos siguiendo tus instrucciones.

Puedes exportar tus datos en cualquier momento desde el panel o pidiéndolo por escrito.

10. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca «Delia» y «Del.ia» y todo lo que compone la plataforma son nuestros. Tu suscripción te da un derecho de uso personal, limitado, revocable y no exclusivo mientras esté vigente — nada más.

Si nos envías sugerencias o ideas de mejora, podemos usarlas libremente y sin contraprestación.

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para que Delia esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad salvo que lo hayamos pactado por escrito en un acuerdo aparte.

• Hacemos mantenimiento e instalamos mejoras con regularidad. Cuando prevemos una interrupción relevante, avisamos con antelación.
• El servicio depende de terceros — WhatsApp, el proveedor de alojamiento, tu conexión a internet. Una caída suya puede interrumpirlo, y eso queda fuera de nuestro control.
• El soporte se presta por los canales publicados en tu panel, en días y horas hábiles. No operamos las 24 horas.

12. Suspensión, baja y cierre de la cuenta

Si te quieres ir

Puedes darte de baja cuando quieras desde el panel o escribiéndonos. El servicio sigue activo hasta el final del período que ya pagaste. Antes de irte, exporta tus datos.

Si tenemos que suspender la cuenta

Podemos suspenderla, avisándote, si:

• Hay un pago pendiente pasado el plazo de regularización.
• Se incumple la sección 8 de uso aceptable.
• Un uso concreto pone en riesgo la seguridad o la estabilidad de la plataforma para los demás restaurantes.

Cuando el riesgo es inmediato y grave, podemos suspender primero y avisar enseguida. En cuanto se resuelve la causa, se reactiva.

Qué pasa con tus datos

Tras el cierre conservamos tus datos 90 días para que puedas recuperarlos o exportarlos, y después los eliminamos según los plazos de la política de privacidad. Lo que una obligación legal nos exija guardar —la contabilidad, sobre todo— se conserva el tiempo que marque esa obligación.

13. Garantías y límite de responsabilidad

Delia se presta «tal cual». No garantizamos que el servicio esté libre de errores, ni que la asistente acierte siempre, ni que tus ventas aumenten.

En la medida en que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos de:

• Lucro cesante, pérdida de clientela o daños indirectos.
• Pedidos mal tomados, mal preparados o no entregados, ni de lo que la asistente haya dicho en tu nombre.
• Pagos que tus clientes hagan a datos de cobro que tú registraste mal.
• Restricciones, bloqueos o cambios impuestos por WhatsApp, Meta o cualquier otro tercero.
• Pérdida de datos causada por tu propio equipo o por tus credenciales.

Nada de esta sección limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como el dolo o la culpa grave.

Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros —clientes tuyos, autoridades— derivadas de tu incumplimiento de estos términos o del contenido que publiques a través de Delia.

14. Cambios en el servicio y en estos términos

El producto evoluciona: añadimos funciones y, ocasionalmente, retiramos alguna. Si retiramos una función relevante de tu plan, te avisamos con al menos 30 días.

Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha del encabezado y te avisamos por correo y en el panel con al menos 15 días de antelación. Si el cambio no te sirve, puedes darte de baja antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que lo aceptas.

15. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Santiago de Querétaro, Querétaro, México, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores en su país de residencia.

Antes de acudir a los tribunales, nos comprometemos ambas partes a intentar resolverlo de buena fe escribiéndonos a legal@delia.rest.

Si un tribunal declara nula alguna cláusula, el resto sigue en vigor.

16. Contacto

• Correo: legal@delia.rest
• Privacidad: privacidad@delia.rest
• Titular: ACELERADORA DE NEGOCIOS DIGITALES S.A.S.
• Identificación fiscal: RFC AND2412032W7
• Domicilio: [CALLE, NÚMERO Y C.P.], alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México